Fragen und Antworten
Was du über WOWWW! wissen musst und oft an uns gestellte Fragen.
Mit WOWWW! telefonierst du günstig im Inland und ins Ausland! Unter Produkte & Tarife findest du alle wichtigen Informationen zu unseren Tarifen. Hier kannst du deine kostenlose WOWWW! SIM-Karte anfordern.
Gültigkeit des Guthabens
Pro Aufladung stehen dir 12 Monate für den Verbrauch des gesamten Guthabens zur Verfügung. Die Gültigkeitsdauer beginnt nach jeder Aufladung wieder von vorne. Weitere Informationen findest du auch in unseren AGB unter Punkt 4.
Hinweis: Erfolgt keine Aufladung innerhalb von 12 Monaten, wird die Nummer deaktiviert. Das Restguthaben kann innerhalb von 6 Monaten nach der Sperre unter Nachweis der Antragslegitimation (SIM-Karte, PUK-Code) zurückgefordert werden. Die Bearbeitungsgebühr dafür entnimmst du bitte unserer Entgeltübersicht.
- SIM-Karte einlegen in ein entsperrtes Handy, Smartphone oder Tablet
- Gerät einschalten
- PIN-Code eingeben
- Dein Gerät ist nun betriebsbereit.
Wenn du dein Startguthaben nutzen möchtest, musst du deine SIM-Karte registrieren oder eine Anmeldung durchführen.
Ab sofort kannst du mit deiner bestehenden Mobil-Rufnummer auch mit WOWWW! telefonieren!
Und so funktioniert`s:
1. Hole dir ein WOWWW! Starterpaket. Du erhältst eine WOWWW! SIM-Karte mit einer WOWWW! Telefonnummer, auf diese wird dann deine bisherige Rufnummer übertragen.
2. Kontaktiere deinen bisherigen Netzbetreiber Lasse dir in einer Servicestelle (Shop oder Handelspartner) deines Mobilfunkanbieters eine „Information zur Rufnummernmitnahme“ (NÜVI) ausstellen. Bitte beachte, dass dein bisheriger Anbieter dafür ein Entgelt verlangen kann, welches du den jeweiligen Entgeltbestimmungen entnehmen kannst.
3. Portierungsantrag ausfüllen Fülle den WOWWW! Portierungsantrag aus, den du hier als PDF herunterladen kannst.
4. Schicke den Antrag an WOWWW! Gemeinsam mit Blatt 2 (Bestätigung) der „Information zur Rufnummernmitnahme“ per Post – Porto zahlt Empfänger (wenn am Kuvert „Portierung“ gut ersichtlich ist) – an: WOWWW!, Postfach 619, 1010 Wien.
5. Rufnummer erfolgreich zu WOWWW! mitgenommen WOWWW! informiert dich automatisch per SMS, sobald deine Rufnummer übernommen wurde und schon kannst du billig im Inland und ins Ausland telefonieren!
Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass durch die Rufnummernportierung dein Vertagsverhältnis mit dem bestehenden Mobilfunkanbieter nicht automatisch beendet wird! Diesen Vertrag musst du daher extra kündigen.
Portierungsantrag herunterladen.
Den WOWWW! Portierungsantrag kannst du hier als PDF herunterladen.
Du kannst mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkennwort (im Begleitbrief zu deiner WOWWW! SIM-Karte) auf unserer Seite im Kontomanager deinen Kontostand, die letzten Gespräche sowie die letzte Aufladung einsehen. Im Kontomanager kannst du auch dein Guthaben mittels Ladebon aufladen. Die Benutzung des Kontomanagers ist kostenlos.
NEU per SMS:
Ab sofort behaltest du jederzeit die Kontrolle über deine Freieinheiten/Frei SMS/Minuten oder MB! Einfach eine SMS mit dem Inhalt: „info pakete“ an die Nummer 810820 schicken. Du erhältst kurz darauf eine Information, die dich über verbleibende SMS, Minuten oder MB in deinem Paket/Tarif informiert.
Die Antwort SMS mit der Information über deinen aktuellen Stand der Einheiten wird nicht aus den Freikontingenten abgebucht, sondern zu deinem WOWWW! SMS Tarif, außerhalb der Paketeinheiten verrechnet! Erhaltest du eine Fehlermeldung, weil z.B. der falsche Text gesendet wurde, so wird die Antwort SMS nicht verrechnet!
Das Aufladen des Guthabens kann im Kontomanager auf unserer Seite erfolgen. Oder du rufst einfach von deinem Mobiltelefon aus die Nummer 810820 und folgst der Sprachanweisung.
1. Lege die WOWWW! SIM-Karte laut Bedienungsanleitung in dein entsperrtes Telefon ein.
2. Schalte dein Mobiltelefon ein.
3. Bitte tippe den im Begleitschreiben unter der Karte befindlichen PIN-Code über die Tastatur ein. Bestätige mit der # Taste
Dein Mobiltelefon ist nun betriebsbereit. Dein Startguthaben ist bereits aufgeladen.
Im Kontomanager hast du die Möglichkeit deine SIM Einstellung selbst zu verwalten. Durch einfaches Ein – und Ausschalten kannst du Roaming (Telefonie, SMS, Daten (EU und außerhalb EU), Auslandstelefonie, Mehrwertdienste und weitere Einstellungen jederzeit an deine Wünsche anpassen.
WOWWW! Starterpaket erhältst du in jeder Trafik und in jedem Callshop.
Ab sofort kannst du das WOWWW! Starter-Set inklusive Rufnummer und € 1 Gesprächsguthaben auch online bestellen.
Bitte fülle einfach folgendes Formular aus und wir senden dir das Gratis Starterpaket zu.
Ein neues WOWWW! Kundenkennwort kannst du ganz einfach hier anfordern. Klicke im Kontomanager auf den Link „Passwort vergessen“, dein neues WOWWW! Kundenkennwort wird dir per SMS übermittelt.
Dein Mobiltelefon ist nun durch den PUK Code geschützt, zur Entsperrung gib einfach den am SIM-Brief angegeben PUK Code ein.
Den PIN und PUK Code findest du auf dem im Starter-Set beigelegten SIM-Brief, bitte bewahre diese Daten sorgfältig auf.
Falls du den SIM-Brief nicht mehr auffinden kannst, sende uns ein schriftliches Ansuchen, indem du den PIN zu deiner Rufnummer forderst. Bitte füge das unterschriebene Ansuchen samt einem Lichtbildausweis und dem ausgefülltem PUK Code Formular als Anhang einer Mail an, und sende uns diese an [email protected]. Du bekommst dann die Information über deinen PIN bzw PUK Code umgehend zugemailt.
Netzabdeckung an meiner Adresse prüfen
WOWWW! nutzt das bestehende Netz der A1 Telekom Austria AG mit einer Netzabdeckung von 98% der Bevölkerung.
Kundendienstnummern:
810 880 aus dem WOWWW! Netz 0681 810 880 aus allen anderen Netzen.
Die WOWWW! Roaminghotline:
+43 681 810 9283
Diese Hotline steht dir für alle Fragen zum Thema Roaming zur Verfügung.
Mit deinem WOWWW! Handy ist diese Nummer aus dem Ausland kostenlos erreichbar. In Österreich bezahlst du den Österreichtarif 5 Cent pro Minute.
E-Mail Adresse:
[email protected]
Zuständige Schlichtungsstelle: Schlichtungsstelle der RTR GmbH gemäß §122 TKG
www.rtr.at
Seit 01.07.2014 bietet WOWWW! dir auch die Möglichkeit im Ausland zu surfen.
In ausgewählten Ländern kannst du auch mit deiner WOWWW! SIM-Karte telefonieren. Im Folgenden findest du einen Überblick der verfügbaren Länder und Tarife. Unser Angebot wird laufend erweitert!
EU-Roaming-Sprachpaket
| aktives Roaming | |
| Zone EU | 0,288 |
| Zone 1 | 0,720 |
| Zone 2 | 1,080 |
| Zone 3 | 1,440 |
| Zone 4 | 2,200 |
| Zone 5 | 3,600 |
Die angegebenen Gebühren gelten für Gespräche nach Österreich und innerhalb der Zone. Für Gespräche zwischen zwei Zonen gilt die jeweils höhere Gebühr.
Zone EU: Belgien, Bulgarien, Deutschland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Moldawien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakische Republik, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Ukraine, Liechtenstein; Island, Kroatien
Zone 1: –
Zone 2: Schweiz
Zone 3: Bosnien und Herzegowina, Türkei, USA
Zone 4: Australien, Israel, Thailand, Weißrussland
Zone 5: Ägypten, Montenegro, Russland, Tunesien
Die WOWWW! Roaminghotline: +43 681 810 9283 Diese Hotline steht dir für alle Fragen zum Thema Roaming zur Verfügung. Mit deinem WOWWW! Handy ist diese Nummer aus dem Ausland kostenlos erreichbar. In Österreich bezahlst du den Österreichtarif 5 Cent pro Minute.
WOWWW! in der ganzen EU
Seit 15.06.2017 gilt „Roam like at Home“. Die gewohnten Roaming Gebühren in den EU Mitgliedsstaaten inklusive Liechtenstein, Norwegen und Island entfallen und du kannst deinen Tarif in diesen Ländern wie zuhause verwenden.
Diese Regelung gilt, egal ob du einen Vertrags- oder Wertkartentarif hast. Die einzige Voraussetzung ist ein roamingfähiger Tarif.
Wenn du einen Inlandstarif mit Freieinheiten haben, so gelten diese für Sprachtelefonie und SMS auch in der gesamten EU. Eine Begrenzung gibt es nur beim Datenvolumen. Das verfügbare EU-Datenvolumen ist ab 15.06. in deiner WOWWW! App oder im Kontomanager ersichtlich.
Roaming Data (pdf herunterladen)
Roaming Voice (pdf herunterladen)
Roaming Voltre (pdf herunterladen)
Information und Vertragsergänzung zu Roaming innerhalb der europäischen Union
WOWWW! senkt die Roamingtarife
Wertkarte Sprachroaming nach Ländern
Wertkarte Datenroaming nach Ländern
Die WOWWW! Roaminghotline: +43 681 810 9283
Alternativer Roaming-Anbieter (ARP)
Seit 01.07.2014 hast du laut EU Verordnung die Möglichkeit, innerhalb der EU (inkl. Norwegen, Liechtenstein und Island) regulierte Mobilfunkdienste im EU-Ausland (Roaming) über einen alternativen Roaming-Anbieter zu nutzen.
Das bedeutet, dass du einen zusätzlichen Vertrag mit einem alternativen Roaming-Anbieter abschließen kannst. Dies ist jederzeit möglich und kostenlos.
Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:
- ARP: Ein alternativer Roaming-Anbieter übernimmt alle regulierten Mobilfunkdienste (Telefonieren, SMS, Daten und MMS) im EU-Ausland.
- LBO (Local Break Out): Ein lokaler ausländischer Anbieter übernimmt ausschließlich die Abwicklung für Daten-Roaming im jeweiligen Land.
Bitte beachte:
Der Vertrag bezüglich der jeweiligen Roaming-Leistungen besteht dann ausschließlich mit dem alternativen Anbieter – du hast diesbezüglich keine Ansprüche gegenüber WOWWW!;
Für die über einen ARP oder LBO-Anbieter genutzten Dienste erhältst du vom Anbieter gesonderte Rechnungen.
Bitte beachte: Für die Dauer deines Wechsels haben die in deinem WOWWW!-Vertrag inkludierte EU-Freieinheiten, Roaming-Pakete oder die automatische
Kosten-Sperre für Datenroaming keine Gültigkeit;
Solltest du einen lokalen Anbieter für Datendienste nutzen, dann musst du deinen Einwahlknoten (APN) wählen und kannst möglicherweise gewisse Services nicht mehr nutzen. Zusätzlich musst du den Einwahlknoten wieder ändern, wenn du nach Österreich zurückkehrst um wieder die Services von WOWWW! nutzen zu können. Solltest du zu den Einstellungen Fragen haben, dann wende dich an den alternativen Anbieter;
Nicht regulierte Dienste (z.B. 0800 Nummern, Mehrwert Dienste) und Roaming außerhalb der EU nutzt du weiterhin zu den Konditionen nach deinem WOWWW!-Tarif.
Das WOWWW! Service Team kann dir zu Fragen bzgl. deines alternativen Roaming-Partners keine Auskünfte geben. Wende dich dazu direkt an deinen gewählten ARP oder LBO-Anbieter.
Hinweis: Nach unserem Wissensstand gibt es derzeit noch keinen ARP oder LBO-Anbieter in der EU.
Der Tarif für die Internetnutzung in Österreich via GPRS beträgt 0,9 Cent pro MB.
Kostenlose Sim-Karte
